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Titre
Text copied to clipboard!Hôte d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Hôte d'Hôtel dynamique et courtois pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Hôte d'Hôtel, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience globale. Vous serez chargé d'accueillir chaleureusement les clients, de les aider avec leurs bagages, de fournir des informations sur les services de l'hôtel et de répondre à leurs demandes spécifiques. Votre mission principale sera d'assurer un service client exceptionnel et de garantir que chaque client se sente bienvenu et pris en charge dès son arrivée.
Vos responsabilités incluront également la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience fluide et agréable aux clients. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une excellente présentation, une communication efficace et une capacité à anticiper les besoins des clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Nous recherchons une personne ayant une expérience préalable dans l'hôtellerie ou le service client, avec une forte orientation vers la satisfaction du client. La maîtrise de plusieurs langues est un atout, tout comme la connaissance des systèmes de réservation et des procédures d'accueil. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous aimez interagir avec les gens, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience mémorable à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
- Assister les clients avec leurs bagages et leurs demandes spécifiques.
- Fournir des informations sur les services et installations de l'hôtel.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Maintenir une présentation professionnelle et une attitude courtoise.
- Assurer la propreté et l'organisation de l'espace d'accueil.
- Aider à la gestion des réservations et des demandes spéciales.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en hôtellerie ou service client.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Flexibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends.
- Connaissance des systèmes de réservation et des procédures d'accueil.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre hôtel ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu'il y a plusieurs demandes en même temps ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de réservation hôtelier ?
- Comment feriez-vous pour offrir une expérience mémorable à un client ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en horaires flexibles ?
- Parlez-vous plusieurs langues ? Si oui, lesquelles ?
